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城西话务员,展示真善美
来源:本站原创 | 发布时间:2010-11-01 | 浏览:2001次关闭此页

城西话务员,展示真善美

 

今年恰逢祖国六十一华诞,新中国带领交通人在万里山河上筑起现代化的交通阡陌,让古城西安坐落于“三纵三横四辐射”的通途上,在新中国改革开放的宏伟蓝图上,陕西平安运输集团十五年来又好又快发展,平安人保畅通,促发展,争当岗位能手,用“堂堂正正管理,实实在在服务”的工作作风,“旅客至上,服务第一”的宗旨,旅客无过错的勇气和魄力,“五逢、五快、十满意”的人性化服务新举措,捧回了一座座金光闪闪的奖杯,迎来了一封封情真意切的感谢信,谱写出一篇篇热情赞誉的报道。

陕西平安运输集团下属的城西站的工作人员乔玉梅用实际行动诠释了新中国交通人最朴实的精神风貌,点滴之中体现了城西客运站团结协作创佳绩的良好作风。她用一颗感恩的心,扑在交通客运话务服务上,通过小小的电话,诉说着平安客运图强的梦想,她用甜美热情的声音,为旅途加入柔和的问候,她将爱的奉献注入旅客的心房,使古城西安不再是异乡,她把话务服务作为展示真善美的平台,举起一方关怀的支撑,她节能降耗,变废为宝,用小小的力量,来支持集团发展。

2010年2月14日大年初一,一位年轻女性略带哭腔的从虢镇致电城西站询问:站乘人员是否拣到自己由于大意遗失的手提电脑。细心的乔玉梅帮旅客回忆所乘车辆的线路、颜色、发车时间和驾驶员的相貌特征等线索,通过和各班组的多方联系,终于找到了手提电脑。这位旅客闻讯赶到城西站,送来锦旗表示感谢。乔玉梅说:物归原主是应该的,欢迎您还来城西站乘车。

20105月1日,一位老人匆忙打来电话,准备到站接人,话务员乔玉梅在接听电话时,发现这是一名年迈旅客,细心的乔玉梅协助她登记了所接亲友乘座的班车线路,姓名等信息,通过广播及和各班组的多方联系,终于帮助年迈旅客接到了从汉中到站的亲友。这位老人激动拉着乔玉梅的手,喜悦之情溢于言表。

城西站从今年八月六日起新开通西安至上海的豪华卧铺班车,西安至上海运距为1480公里,运行时间14小时,发车时间16:00,票价341.5元,城西站话务员乔玉梅根据旅客出行特点、班车运行情况和道路沿线路况,班线美丽风光、民俗风情等方面提前做好线路宣传工作,向旅客娓娓道来。

乔玉梅除了每天要认真做好旅客的班次咨询和投诉回复工作外,还承担着售票班的票量统计工作。细心的乔玉梅发现,每张单据的背面和单据边角料也是干干净净的白纸,如果扔掉就太可惜了。于是,把平时积攒下的几箱单据整理、分类、剪裁、装订后,做成了崭新的大大小小的本子用做话务记录本、失物招领本、投诉回复本、收入统计本等。

春运、小长假、黄金周期间由于客流突增,站前广场便民临时售票点的人潮涌动,乔玉梅总是主动到站前广场替换售票员吃午饭,她以前是有着丰富经验的老票员,她用娴熟的售票业务技能,送走了一波又一波客流,虽然嗓子早已沙哑,可她顾不上喝水,为确保旅客安全、快捷进站埋头苦干着,让身旁面露疲倦的年轻售票员赞叹不已。

乔玉梅在客运服务工作中承载着太多的温情,犹如一壶清泉,沁人心脾。榜样的力量是无穷的,她引领着城西人高举百强诚信站场的火炬,默默奉献,凝聚成铿锵的乐章,城西站就是因为有着许多这样心系集体荣誉的优秀站务员,才使高峰期单日客流突破历史新高,达到近六万人次。

如今的平安集团GPS系统稳步发展,城西站二期站场及三府湾客运站完成改造,平安集团办公楼的业已乔迁,触角伸向纺织城客运站场,做大作强客运事业,平安集团创建全国一流客运品牌的能力进一步增强。今天,平安集团激情澎湃,诉说着学先进争当楷模,比贡献岗位建功佳绩,那么就让新中国见证,那无悔的青春在方便旅客联网售票的客运服务中再立新功!

 

 刘莉

 

 

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